Актуальные вопросы (АВ)
1. Регистрация в качестве пользователя 1. Как частному или коммерческому клиенту стать пользователем услуг без договора с Центром заказов DPD?
На стартовой страничке выберите для вхождения ящик «Регистрируйся пользователем» и заполни нужные поля. По указанному Вами при регистрации адресу электронной почты будет направлен пароль, на основании которого вы сможете зарегистрироваться. Пароль поступит в ваш почтовый ящик незамедлительно. И вы сразу сможете пользоваться курьерской услугой.
Да, возможности Центра заказов DPD распространяются и на клиентов DPD по договору. В Центре заказов DPD, вы в качестве клиента DPD по договору, сможете в режиме online, быстро и удобно заказать курьерскую услугу. В случае вашего желания зарегистрироваться в качестве пользователя, мы просим вас связаться с отделом продаж DPD Eesti. После этого мы зарегистрируем вас пользователем Центра заказов DPD.
3. Я являюсь клиентом DPD по договору и также зарегистрировался пользователем Центра заказов DPD, как действовать дальше?
ПОЛУЧАЕМ ПОСЫЛКУ ИЗ КИТАЯ ЧЕРЕЗ ПОСЫЛОЧНЫЙ АВТОМАТ OMNIVA
В этом случае мы просим вас связаться с отделом продаж DPD Eesti, который оформит вас в качестве пользователя Центром заказов DPD по договору и вам не нужно будет платить предоплату за услугу.
2. Пользование системой
4. Я пользуюсь правильным регистрационным именем и паролем, но система не позволяет мне зарегистрироваться?
С большой вероятностью вы забыли свой пароль или вводите его неправильно, для уверенности, мы советуем вам нажать на ссылку «Забыли пароль?», расположенную под ящиком регистрации и вы получите новый пароль, который будет отправлен вам по адресу электронной почты, указанному при регистрации.
Для изменения пароля войдите на страничку и выберите из меню, расположенного с левой стороны, ссылку «Мой счет». Введите два раза новый пароль, который вы желаете использовать и нажмите на клавишу «Запомнить».
3. Курьерская услуга в Эстонию
6. Я хочу заказать перевозку товара из Англии в Эстонию, но система не позволяет мне выбрать Англию в качестве страны, где будет забираться товар?
В Центре заказов можно заказать перевозку со сбором отправлений с адресом в Эстонии. Отправлять посылки можно во все страны, которые находятся в перечне. В случае, если вы являетесь клиентом DPD по договору, то заказ на сбор отправлений нужно представить в отдел по обслуживанию клиентов DPD.
Конверт: вес до 0.5 кг. Максимальные размеры: конверт из картона: 25×35 см.; конверт из пленки: 34×45 см.
Посылка: вес до 31.5 кг (0,126 м3). Максимальные размеры: сумма самой длинной стороны и периметра дна не должна превышать 300 см, и самая длинная сторона не должна превышать 175 см.
При выборе «Printer имеется», вы подтверждаете, что Вы само можете распечатать и наклеить на посылку упаковочные таблички, которые вам направляются по указанному вами адресу электронной почте в виде PDF-файла. Для печати подходит обычный лазерный или этикетный принтер.
OMNIVA: как получить посылку
При выборе «Курьер привезет упаковочные таблички», вы подтверждаете, что у вас отсутствует возможность печати, и вы хотите, чтобы курьер привез с собой таблички, количество которых соответствует числу заказанных вами посылок.
10. При выборе «Курьер привезет упаковочные таблички», я не могу заказать сбор посылок в тот же день?
К сожалению, это так, потому что при выборе данного решения, курьер должен будет взять с собой из депо упаковочные таблички, что нельзя осуществить в тот же день. Мы рекомендуем вам, по возможности, выбирать «Printer имеется», и печатать таблички самому.
По электронному адресу, указанному вами, вам будут переданы в виде PDF-файла упаковочные таблички, количество которых равно количеству заказанных вами посылок. Упаковочные таблички нужно распечатать один раз и затем прикрепить их к посылкам.
В письме, которое отправляет вам Центр заказов, имеется ссылка на страничку, с которой вы можете инсталлировать нужную программу.
Перезагрузите принтер и попробуйте вновь напечатать таблички. Проверьте, чтобы на посылках не были прикреплены таблички с одинаковыми номерами. У каждой посылки должна быть своя отличающаяся табличка.
Сделайте новый заказ, и закажите недостающее количество посылок, и вы получите по адресу электронной почтой недостающее количество упаковочных табличек.
Нельзя, это строго запрещается. Каждый номер упаковочной таблички можно использовать при отправке посылки только один раз. В противном случае, это может обусловить потерю отправления и в этом случае DPD не несет ответственности. В случае обнаружения этого нарушения DPD имеет право приостановить транспортировку отправлений и потребовать от отправителя компенсации расходов, связанных с обращением отправлений.
16. Я заказал перевозку большего количества посылок, чем оказалось в действительности, вернет ли мне лицо, предлагающее услугу обратно деньги?
К сожалению, нет, поэтому перед оформлением заказа, обязательно убедитесь в том, что ваш заказ соответствует числу отправляемых вами посылок.
Уплатить можно по счету, если вы являетесь клиентом DPD Eesti по договору или банковским перечислением, если вы являетесь клиентом Интернет – банка Swedbank, SEB, LHV, Nordea или Danske.
Вам не предоставлены права, предоставляемые в системе пользователю по договору, просим связаться с отделом продаж DPD Eesti. В случае если у вас это право было прежде, то причиной может быть то обстоятельство, что вы не заплатили своевременно по счетам DPD Eesti. Просим связаться с отделом продаж DPD Eesti.
Транспортную накладную (упаковочную наклейку) нужно наклеить на лицевую сторону посылки. Для точного и быстрого обращения посылки не допускается повреждение упаковочной наклейки или ее наклейка на несколько сторон посылки.
В соответствии с типовыми условиями DPD, упаковка товара является обязанностью отправителя, посылки должны быть упакованы и маркированы в соответствии со стандартами DPD.
За движением отправления можно осуществлять мониторинг по номеру посылки, вводя его в графу, расположенную в верхней части листа Центра заказов, и нажимая курсором.
Цена отправления включает три попытки доставки отправления. Если и во время второй попытки доставка отправления не удастся, то в третий раз курьер DPD отправится доставлять посылку только в том случае, если вы, в качестве отправителя, передадите DPD дополнительную информацию о том, что появилась возможность доставить посылку в руки. Статус доставки отправления вы можете отслеживать на основании номера упаковки отправления.
25. Мне позвонил получатель и сказал, что ему в почтовом ящике оставлено сообщение о посылке, что будет дальше?
Общение о посылке оставляет курьер, если ему не удалось поймать получателя, для того, чтобы проинформировать получателя о времени повторной доставки отправления и также предложение о возможности перенаправить отправление по другому адресу или подтверждения доставки в другое число, см. www.dpdpakk.eu
Если отправитель упаковал и маркировал отправление в соответствии со стандартами DPD, но отправление повреждено или пропало по вине DPD, то DPD несет ответственность за каждое отправление в размере стоимости до 350.-EUR. Собственной ответственности нет, но если ценность посылки свыше 350.-EUR, то оставшуюся часть суммы товара несет отправитель.
Более подробную информацию в части ответа, вы найдете здесь: Для рассмотрения случая ущерба просим вас связаться с отделом по обслуживанию клиентов DPD.
Повреждения отправления необходимо зафиксировать при приемке товара вместе с курьером DPD. Более поздние претензии DPD имеет право не акцептовать.
В случае задержки, повреждения или потери отправления письменное требование необходимо представить DPD Eesti AS в течение 3 рабочих дней после доставки отправления или окончания срока доставки.
Источник: www.pakivedu.ee
У нас есть ответы
Для стандартной услуги «Адрес доставки в Европе» цена 10 евро. Стандартная отправка — массой до 15 кг, максимальный размер до 120 см, сумма трех измерений- до 200 см. Стоимость зависит от конкретной услуги и габаритов. Воспользуйтесь калькуляторами расчета стоимости на сайте или напишите Нам и мы посчитаем точную стоимость услуги
Стандартные условия — самовывоз из Нарвы. Доставка / пересылка по России не осуществляется. В исключительных случаях мы можем обсуждать эту возможность, но такая практика не является общей.
Хранение с момента поступления посылки в Нарве до получения Вами товара — бесплатно на протяжении 30 дней. Если вы хотите получить товар после этого периода, то вторые 30 дней обойдутся вам в 0,5 евро в день. По истечении указанного срока мы прекращаем хранение Вашей посылки и прекращаем нести ответственность за нее.
— оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
— наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
— ядовитые животные и растения;
— денежные знаки РФ и иностранная валюта;
— скоропортящиеся продукты питания, напитки;
— предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование.
Источник: pochta.ee